Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Se algo não sair como esperado, esta política explica seus direitos e como proceder.
Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar informar o motivo.
Nesse caso, o custo do frete de devolução é por nossa conta, como determina a lei, e você recebe de volta o valor integral pago, incluindo o frete original.
Como solicitar
Envie um e-mail para janainamello.organizer@gmail.com ou uma mensagem para o WhatsApp +55 (21) 97354-4103, informando:
- Número do pedido
- Qual produto será devolvido
- Motivo, se quiser informar
Vamos responder com as instruções de postagem. Não envie o produto antes de receber essas instruções, para que a devolução possa ser identificada e processada corretamente.
Condições do produto devolvido
Para a devolução por arrependimento, o produto precisa voltar:
- Sem indícios de uso
- Com todos os acessórios, manuais e brindes que acompanharam
- Na embalagem original, sempre que possível
Produtos danificados por uso indevido, montagem incorreta ou conservação inadequada não são aceitos em devolução por arrependimento.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para reclamar, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, por se tratar de bem durável.
Recebida a reclamação, temos até 30 dias para resolver o problema. Não sendo resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago com correção, ou o abatimento proporcional do preço.
O frete nas devoluções por defeito é sempre por nossa conta.
Produto errado ou avariado no transporte
Confira o pedido assim que receber. Se o produto chegar avariado, trocado ou incompleto, entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem. Providenciamos a troca ou o reembolso sem custo para você.
Se a embalagem chegar visivelmente violada ou danificada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante de entrega. Isso agiliza a solução.
Reembolso
Depois de recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, na mesma forma de pagamento usada na compra:
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode aparecer em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento. Esse prazo é da administradora, não da loja.
- Pix: devolução na mesma chave ou em conta de titularidade da pessoa que fez a compra.
- Boleto: depósito em conta de titularidade da pessoa que fez a compra, mediante envio dos dados bancários.
Trocas
Para trocar por outro tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelos canais acima. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Nas trocas que não decorrem de defeito, avaria ou erro nosso, o custo do frete do envio do novo produto é do cliente.